Regulamin usługi Hugo Lab

§ 1.

Przedmiot Regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną polegających na wykonaniu Usługi na rzecz Usługobiorców i Użytkowników przez spółkę prowadzącą działalność pod firmą Hugo Green Solutions Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością, z siedzibą w Kraków, adres: ul. Aleja Adama Mickiewicza 21C / 2, 31-120 Kraków, pod numerem KRS 0000850680, adres mailowy kontakt@hugogreen.pl, z kapitałem zakładowym w wysokości 5000 PLN, opłaconym w całości, o numerze NIP 6762582794, zwaną dalej “Usługodawcą” lub “Hugo” lub „Hugo Lab”.

§ 2.

Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy Regulamin, określający zasady i warunki świadczenia Usługi.
2. Usługa –  usługa analiz prób gleby świadczona przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy, polegająca na wykonaniu testów zgodnie z zakresem analiz odpowiednim dla zakupionego wariantu oraz udostępnieniu Klientowi dostępu do przygotowanej analiz.
3. Umowa o świadczenie usług – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
4. Usługobiorca – osoba lub firma zawierająca umowę o świadczeniu Usługi z Usługodawcą.
5. Cennik usług – publikowana na stronach Usługi (hugogreen.pl/hugo-lab) informacja zawierająca zestawienie wariantów Usługi i ich cen.
6. Formularz – formularz dołączany do sprzedawanych opakowań, w którym Usługobiorca podaje niezbędne dane do wykonania analiz prób gleby oraz udostępnieniu potem wyników.
7. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
8. Godziny robocze – godziny pomiędzy 9:00 a 17:00 w Dniach roboczych.

§ 3.

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy i Użytkownikom Usługi.
2. Usługodawca jest zobowiązany zapewnić przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu przez poszczególnych Użytkowników danego Usługobiorcy.

§ 4.

Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta poprzez złożenie zamówienia w drodze wypełnienia Formularza oraz wysłania pudełka z próbką/próbkami gleby.
2. Akceptacja postanowień Regulaminu jest potwierdzona przez Usługobiorcę i Użytkowników w drodze zapoznania się z regulaminem dostępnym na stronie , o czym informacja znajduje się na Formularzu dołączonym do pudełka oraz pudełku. Akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu Usługobiorca potwierdza, że zapoznał się z zasadami i warunkami świadczenia Usługi, określonymi w niniejszym Regulaminie oraz że zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu. Usługobiorca zobowiązany jest do podania prawdziwych i prawidłowych danych w procesie rejestracji Konta Usługobiorcy.
3. Umowa zostaje zawarta na okres wykonania Usługi.

 

§ 5

Rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczeniu Usługi wygasa w momencie wysłania wyników analizy prób gleby do Usługobiorcy poza następującymi przypadkami::
   1. sytuacji szczególnej, o której mowa w §13 ust. 3 Regulaminu.
   1. zakończeniu świadczeniu Usługi przez Usługodawcę.
2. Usługodawca ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługobiorca:
   1. narusza postanowienia Regulaminu,
   1. wykorzystuje Usługę w sposób mogący zagrażać interesom Usługodawcy lub osób trzecich, w tym innych Użytkowników.
3. Usługobiorca może zrezygnować z wykonania Usługi w dowolnym czasie, bez prawa do zwrotu wniesionej opłaty za pudełko/pudełka z próbką/probkami wysłanej do analizy.
4. Rezygnacja z Usługi przez Usługobiorcę będzie dokonywana w drodze wypełnienia Formularza w usłudze z oznaczeniem chęci rezygnacji z Usługi lub poprzez kontakt drogą mailową z Usługodawcą pod adresem kontakt@hugogreen.pl.

§ 6.

Szczegółowe warunki świadczenia usługi

1. Usługodawca zapewnia Usługobiorcy dostęp do Pomocy technicznej w Dni robocze i w Godzinach roboczych, poprzez dedykowany adres mailowy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo modyfikacji Usługi. Modyfikacje te nie będą powodować pogorszenia warunków technicznych i organizacyjnych realizacji Usługi po stronie Usługobiorcy.
3. Na Usługę składają się:
   1. Pudełko
   1. Formularz analizy z miejscami do podania wymaganych danych do świadczenia Usługi
   1. Instrukcję poboru prób glebowych
   1. Woreczek strunowy, do którego ma być wsypana próba gleby
   1. Wykonanie analizy próby glebowej.
   1. Przesłanie Usługobiorcy na wskazany w formularzu adres mailowy dokumentu z wynikami analizy próby glebowej wraz z zaleceniami nawozowymi.
4. Aby Usługa mogła zostać wykonana, Usługobiorca musi nabyć pudełko we wskazanym sklepie, dokonać poboru próbek gleby i umieścić je w woreczku strunowym, wypełnić formularz oraz nadać pudełko na wskazany adres: ul. Aleja Adama Mickiewicza 21C / 2, 31-120 Kraków, Hugo Green Solutions Sp. Z o.o.
5. Wyniki analiz prób gleby wykonywane w ramach Usługi będą dostarczane do Klientów drogą elektroniczną w terminie do 7 dni roboczych.

§ 7.

Zobowiązania i uprawnienia Usługobiorcy

1. Usługobiorca jest zobowiązany do terminowego dokonania opłat za Usługę zgodnie z wybraną opcją.
2. Usługodawca zobowiązany jest zapewnić przestrzeganie Regulaminu oraz praw własności intelektualnej w tym autorskich praw majątkowych przez Użytkowników, za których działania i zaniechania Usługodawca ponosi odpowiedzialność.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do stosowania się do komunikatów systemowych, publikowanych przez Usługodawcę.
4. Usługobiorca udziela zgody Usługodawcy na wykorzystywanie zanonimizowanych danych z wykonanej analizy prób gleby wraz z zaleceniami w celu poprawy jakości świadczonej Usługi oraz analiz stanu gleb i ich zmian na przestrzeni czasu.

§ 8.

Zobowiązania i uprawnienia Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia szczególnej staranności w celu zapewnienia prawidłowego wykonania Usługi, jednak dopuszcza możliwość wystąpienia błędów w Usłudze i systemach firm trzecich. W przypadku wystąpienia błędów Usługodawca gwarantuje niezwłoczne usunięcie usterek i/lub wad Usługi.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw lub ograniczenia dostępności w wykonywaniu Usługi ze względów technicznych lub technologicznych lub w innych przypadkach uzasadniających przerwę lub ograniczenie dostępności Usługi.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia zakresu lub wstrzymania świadczenia Usługi w przypadkach stwierdzenia naruszenia warunków Regulaminu lub naruszenia przepisów obowiązującego prawa. W przypadkach stwierdzenia ww. naruszeń i wstrzymania świadczenia Usługi poniesione przez Usługobiorcę do chwili wstrzymania Usługi opłaty nie podlegają zwrotowi.

§ 9.

Płatności i rozliczenia

1. Wynagrodzeniem Usługodawcy za świadczenie Usługi jest opłata wnoszona przez Usługobiorcę w momencie zakupu Usługi we wskazanym sklepie, wnoszona przez Usługobiorcę w wysokości określonym dla wybranego przez niego wariantu Usługi, zgodna z cennikiem podanym na stronie hugogreen.pl/hugo-lab.

§ 10.

Obsługa biznesowa i techniczna

1. Obsługa biznesowa jest prowadzona w dni robocze, w godzinach 9:00-17:00.
2. Obsługa techniczna jest prowadzona w dni robocze, w godzinach 9:00-17:00.
3. Usługodawca nie będzie zobowiązany do usuwania problemów wynikłych z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy lub w wyniku naruszenia przez niego postanowień Regulaminu.
4. Usługobiorca i Użytkownicy mają zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 8, ust. 3, pkt 2b.

§ 11.

Usługi dodatkowe

1. Usługobiorca może zamówić dedykowane wsparcie techniczne oraz udostępnienie Konsultanta Rolniczego ze strony Usługodawcy według stawek oraz ustalonych w osobnej Umowie.

§ 12.

Reklamacje.

1. Usługobiorcy przysługuje prawo wnoszenia reklamacji na nienależyte wykonywanie Usługi na warunkach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Reklamacje winny być wnoszone drogą elektroniczną na wskazany adres mailowy Usługodawcy lub telefonicznie przez podany na stronie hugogreen.pl/hugo-lab numer telefoniczny. Przyjęcie zgłoszenia reklamacji będzie każdorazowo potwierdzane przez Usługodawcę drogą elektroniczną na podany w formularzu lub w zgłoszeniu reklamacyjnym adres poczty elektronicznej.
3. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać: nazwę firmy Usługobiorcy i/lub imię i nazwisko Usługobiorcy, adres, numer NIP (jeżeli usługobiorca nie jest klientem prywatnym), dane kontaktowe i opis przedmiotu reklamacji.
4. Zgłoszenia reklamacyjne będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia.
5. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i braku konsensusu Usługobiorca zachowuje prawo dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, na mocy obowiązującego prawa.

§ 13.

Polityka Prywatności

1. W ramach Usługi Usługodawca zapewni Usługobiorcy bezpieczeństwo przetwarzanych danych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:
   1. zabezpieczenia danych przed ich utratą.
   1. zabezpieczenia danych przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym i zewnętrznym.
2. W momencie rejestracji konta Usługodawca i Użytkowników  staje się administratorem danych podanych w formularzu rejestracji oraz w zakładce Ustawienia konta:
   1. imię, nazwisko,
   1. NIP (jeżeli mowa jest o działalnościach gospodarczych),
   1. adres mailowy do kontaktu,
   1. telefon kontaktowy (jeśli istnieje),
   1. lokalizacja gospodarstwa, z którego zostały pobrane próbki gleby.

Są to dane niezbędne do świadczenia usług Usługobiorcy i Użytkownikom związanym z Usługobiorcom.

• Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z Usługi.
• Usługobiorca oświadcza, że podane przez niego dane osobowe są jego danymi.
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych oraz w celu otrzymywania informacji handlowej jest dobrowolne i w przypadku wyrażenia zgody, podmiot, którego dane dotyczą, posiada prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
• Podane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b), c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej „RODO”) oraz na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO, w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych albo/i otrzymywania informacji handlowej;
• Dane osobowe są przechowywane przez cały okres korzystania z Usługi oraz w uzasadnionych i niezbędnych celach biznesowych związanych z funkcjonowaniem Usługi, a także po wypowiedzeniu Umowy przez Użytkownika:
  • Zapewnieniem dostępu do historycznych analiz prób gleby;
  • Zapewnieniem dostępu Usług wsparcia oferowanych przez Usługodawcę.
  • Korzystaniem z Usługi w sposób ciągły, tj. korzystaniem z Usługi co najmniej 1 raz na przestrzeni 1 miesiąca.
• Dane osobowe będą ponadto przetwarzane w przewidzianych w przepisach dotyczących przechowywania i archiwizacji danych oraz w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych przez okres 5 lat.
• Usługobiorca wyraża ponadto zgodę na przetwarzanie zanonimizowanych danych z wykonanej analizy prób gleby wraz z zaleceniami w celu poprawy jakości świadczonej Usługi oraz analiz stanu gleb i ich zmian na przestrzeni czasu.
• Na wniosek o usunięcie lub anonimizację danych osobowych ze strony Użytkownika, informacje o Użytkowniku są poddane usunięciu lub anonimizacji, chyba że obowiązujące akty prawne lub konieczność zachowania ciągłości funkcjonowania Usługi na to nie pozwalają. Dotyczy to następujących sytuacji:
  • nierozstrzygnięta reklamacja, toczący się spór, w których to wypadkach zachowamy niezbędne dane osobowe do momentu jego rozwiązania;
  • Użytkownik w sposób ciągły korzysta z Usługi.
• Usługodawca oświadcza, że posiada zabezpieczenia techniczne oraz prawne, gwarantujące bezpieczeństwo danych Usługobiorcy.
• Usługodawca oświadcza, że tworzy kopie bezpieczeństwa danych wykonanych analiz. Kopie będą przechowywane przez Usługodawcę przez okres 7 dni.
• W związku z realizacją niniejszej Umowy Strony zobowiązują się, że w okresie realizacji Usługi, jak i w okresie 5 lat po jej zakończeniu:
  • zachować w ścisłej tajemnicy informacje techniczne, technologiczne, finansowe, handlowe, organizacje i inne dotyczące drugiej Strony otrzymane w trakcie współpracy niezależnie od formy przekazania tych informacji.
  • wykorzystać informacje poufne jedynie w celach realizacji Usługi.

§ 14.

Postanowienia końcowe

1. Usługobiorca jest zobowiązany poinformować Usługodawcę o wszelkich zmianach danych teleadresowych i adresowych podanych w Formularzu.
2. Usługodawca jest uprawniony w każdym czasie do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu, w tym w szczególności, gdy konieczność wprowadzania zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa. Usługobiorcy zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie poprzez otrzymanie wiadomości e-mail o zmianach w Usłudze. Wszelkie zmiany Regulaminu stają się skuteczne w terminie 14 dni od ich opublikowania w sposób opisany w zdaniu poprzednim.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z momentem jego opublikowania w dniu 26 listopada 2021 roku.